光缆租用及运行维护
对包括分局、各分控中心、各派出所机房及前端信息采集点之间的所有光缆进行租用并进行运行维护,含前端光缆1478对,主干光缆79对。
供电租用及运行维护
对前端信息采集点之间的所有前端共计1962路供电系统进行租用及运行维护。采购人计划增加226台摄像机,故在本项目中增加摄像机供电数量226个。
平台运维(包含且不限于以下内容)
1. 对数据库进行监测和维护;
2. 对操作系统及应用系统检查、调试、监测、维护;
3. 对各类服务器、存储系统进行检查、调试、监测、维修;
4. 对机房内的网络设备进行检查、调试、监测、维修;
5. 机房电源、环境监测等其它设备设施的检查、调试、监测、维修;
6. 协助制定机房管理制度。
大屏类设备维护(包含且不限于以下内容)
对大屏幕系统的检查、调试、监测、维修;
对大屏幕系统应用软件的检查、调试、监测、维修;
对大屏幕系统电源等其它设备设施的检查、调试、监控、维修;
应急处置
针对突发公共事件或出现的重大故障,制定并执行《应急预案》和《故障紧急处理措施手册》,确保系统持续工作。
运行用电
根据前端设备情况提供7齿24小时设备运行用电。
防雷接地检测
在2021年雨季来临之前对前端1439处前端采集点和23处派出所机房进行防雷的合格检测,不合格的地方进行整改以达(略)人审核)
前端点位改造
项目包括100处前端点位位置改移,包括前端后端设备的拆改、安装、调试及配套的光电链路的改移及运维,费用包括在本项目的整体报价中。
四、维护要求
( 一)维护管理模式要求
本次项目的维护管理由分局相关部门和专业运维服务提供商共同管理,维护形式分为特殊维护和正常维护两部分,具体要求如下:
1. 特殊维护
有以下情况的属于特殊维护范畴:
由于不可抗力的原因,如台风、地震、雷击等造成设备损坏的;
属于特殊维护范围的维护工作,专业运维服务提供商需与分局相关部门协商解决,所产生的费用可另行支付。
2. 正常维护
(1) 除了特殊维护以外的一切维护工作,全部属于正常维护范围。
(2) 在合同维护周期内,应保证平台系统及前端的图像完好率≥99%;
(3) 属于正常使用发生故障的,由专业运维服务提供商负责维修。如需更换设备,则由专业运维服务提供商负责临时提供不低于原设备档次和性能的替代品。同时,向分局相关部门提供所替换设备的书面说明。
(4) 本次项目须与分局建设的“雪亮工程”进行无缝对接,配合后续的升级改造工作,同时分局如有其它相关项目须全力配合。
(5) 采购人有权根据需求,要求专业运维服务提供商完成采购人临时交办的工作,中标方须积极配合。
( 二)维护管理内容要求
维护管理内容要求包括设备维护要求、机房维护要求和档案管理要求,具体要求如下:
1. 设备维护要求
设备维护要求应至少包括配置管理、故障管理和设备管理等几大部分,具体要求如下:
(1) 配置管理要求
配置管理是指设置图像信息系统管理平台中各种设备参数的管理工作,正确设置系统参数是系统得以正常运行的基础,对设备参数的配置管理非常必要。
必须根据系统的情况制定详细的、切实可行的配置管理方案,以满足以下配置管理的要求:
维护人员每一次修改设备参数之前,必须先进行备份,每一次修改设备参数之后,必须形成修改记录;
在定期或不定期维护中,若发现有影响系统的硬件故障或系统有改动,应及时对配置进行修改;
所有设备参数配置调整与修改,都必须及时报告主管部门,并将备份材料交由主管部门存档。
(2) 故障管理要求
故障管理是指对系统运行过程中所存在故障的预防、发现、响应、处理等工作,具体要求如下:
系统运行状况巡查要求
根据维护需要每天不少于1次对系统的运行状况进行巡查,以判断通州区科技创安一二期图像信息管理系统的工作状态,并形成巡查记录,同时将巡查记录报采购人备案;中标方负责对通州区科技创安一二期图像信息管理系统设备进行定期巡查,分局指挥中心、派出所、乡镇、委办局每月至少巡查2次,巡检内容包括但不限于以下要求:
1) 检查监控机房通风、散热、防潮、防尘、供电情况。
2) 检查电源电压是否正常,接地电阻是否在正常值范围。
3) 检查所有接头、接线、引线等线路接口是否有松脱现象。
4) 检查联网设备工作是否正常,排除影响信号传输的因素。
5) 检查机房内环控系统,并保证其正常运转。
6) 对长时间工作、易产生热量设备,如电视屏、矩阵、硬盘录像机、视分器及配套设备进行检查,确认设备运行是否正常,各项参数设置是否正常。
7) 对易吸尘部件清理除尘,前端摄像机须每月至少清理一次,空调等设备须根据采购人需求定时清理。如特殊情况,通过采购方通知要求无条件的进行清洁。
8) 检查易老化部件是否需要更换、维修。
9) 巡检需形成巡查记录,同时将巡查记录报主管部门备案。
故障发现要求
发现的系统故障集中进行汇总,如果故障属于正常维护范围(如图像干扰、图像中断、平台设备宕机等),由专业运维服务提供商直接排除故障。如属于特殊维护范围内的,汇报到主管部门,由主管部门下达维修通知,通知专业运维服务提供商制定方案和报价。
故障预防要求
1) 专业运维提供商必须就如何预防和减少本次运维范围内的通州区科技创安一二期图像信息管理系统设备可能发生的故障提出详尽可行的实施方案。
2) 合理应用监测仪器,正确运用诊断技术,对运行中的设备定期或随机进行状态监测和诊断。
3) 对于每一宗故障,必须记录好发现故障的时间、位置、现象、原因和修复情况。积累数据,掌握动态、摸索规律。为设备的状态管理维修提供科学的依据。
4) 对设备产生的故障,要求每个月进行一次总结,对该月所发生的故障进行分类、统计、分析,寻求降低故障发生率的办法。
(3) 设备管理要求
设备管理是以追求设备寿命周期费用最经济和设备效能最高为目标,应用现代科学知识和管理技能,通过计划、组织、指挥、协调、控制等行动,开展的设备综合管理,具体要求如下:
设备管理必须在主管部门监管下,由专人负责。
专业运维服务提供商必须在维护合同生效1个月内,对维护范围内的所有设备完成清点、录入等数据初始化工作。
如不能维修的设备必须说明不能维修的原因,登记后交回主管部门处理。
2. 机房维护要求
机房维护要求包括机房环境维护要求、机房供电系统维护要求、机房综合布线系统维护要求,具体要求如下:
(1) 机房环境维护要求
应确保机房空调系统的稳定运行,保证机房的温湿度在合理范围内;
应确保机房的整洁度,力求做到机房干净整洁、设备摆放合理,避免发生因机房脏乱,设备摆放不合理所造成的意外突发事件。
(2) 机房供电系统维护要求
应确保机房强弱电线路的合理铺设,负责测算供电插座(板)的负载测算,保障机房供电电源、供电插座(板)的稳定运行;
应对机房的鲍笔厂备用电源系统进行巡检和维护,巡检周期应不超过1个月,由于鲍笔厂备用电源系统故障所造成的设备损坏由中标方负责。
(3) 机房综合布线系统维护
应合理规划机房的强弱电线缆敷设,应按照主管部门要求提供必要的弱电系统线缆铺设和线缆调整(如增加网线、调整地插、增加插板等)。
3. 档案管理要求
(1) 各种文档管理工作要由专人负责,制定完善的管理制度。
(2) 将所有的设备技术资料、图纸编辑造册,形成技术文档。
(3) 系统技术文档的更新、修订及汇总工作。
(4) 每个季度向主管部门提交一次维护工作报告,同时将该季度更新后的系统技术文档和设备管理文档交付主管部门,并附上电子文档。
4. 其他维护服务要求
(1) 响应时效性要求
故障类别由运维监理负责鉴定,故障等级分为3级,具体等级划分标准和响应情况如下:
1) 一级故障
系统不能正常工作,不能通过重新启动恢复正常,并且不能通过备份系统恢复,如一级平台中心系统、主干光缆出现故障;在重大勤务活动期间,需重点保障的点位列入一级故障。
2) 二级故障
系统出现故障后,通过重新启动恢复正常,或者能够通过备份系统提供基本业务。如:系统应用软件异常现象,叁级派出所平台、光缆大面积故障,导致部分图像信息不正常等。
3) 叁级故障
系统可以正常工作,系统配置有异常,但不严重影响对设备的管理;或者用户数据统计异常;或其它不影响正常业务的故障。如:单点图像上传故障……
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