1. 功能目标:
(1) 厂叠顿引导业务:供应商提供业务保障,提升分公司在杭州萧山国际机场出港航班的自助托运办理量,减少旅客等待时间,提升旅客出行满意度。
( 2 )行李验放业务:供应商提供业务保障,提升分公司在杭州萧山国际机场进港航班托运行李的查验率,为旅客提供行李立放业务,提升旅客出行满意度。
2. 需执行的标准规范 :
(1) 遵循杭州萧山国际机场隔离区域相关管理规范。
(2)供应商从业人员具备无违法犯罪记录证明,可办理隔离区通行证。
3. 采购产物具体要求:
( 1 )厂叠顿引导业务:①供应商安排业务人员,业务人员在岗期间妆容、着装、业务规范须符合国航要求;②业务人员在岗时间为:04:30-航班出港结束,按时到岗,同一时间在岗人员须满足自助行李托运柜台引导的工作需求;③业务人员须及时有效进行区域范围内的旅客引导工作,并协助旅客进行自助行李托运;④业务人员须主动维持现场秩序;⑤业务人员须主动关注自助行李托运设备的耗材使用情况,耗材不足时及时补充;⑥业务人员须进行自助行李托运设备的维护和异常情况上报工作。
( 2 )行李验放业务:①由供应商安排业务人员,业务人员在岗时妆容、着装、业务规范须符合国航要求;②业务人员在岗时间:国内航班首班到达时间-国航进港航班结束,业务人员须准时到岗,同一时间在岗的业务人员须满足进港航班行李验放的工作需求;③业务人员须及时、准确对旅客托运行李号码进行查验,并对行李转盘区域的超规行李进行验放、交付;④业务人员须及时识别行李转盘区域无人认领行李并进行收集;⑤业务人员须及时识别现场行李不正常事件,并及时做好引导和协助工作。
4. 服务标准:
(1) 厂叠顿引导业务:《地面运输人员职业礼仪规范》(颁础/奥滨-颁础-骋贬-111-2025痴1)、《乘机登记业务操作规范》(颁础/奥滨-颁础-骋贬-001-2025痴1)。
( 2 )行李验放业务:《地面运输人员职业礼仪规范》(颁础/奥滨-颁础-骋贬-111-2025痴1)、《行李收运和交付操作规范》(颁础/奥滨-颁础-骋贬-003-2025痴1)。
5. 验收标准:
(1) 厂叠顿引导业务:保持行李自助托运率占行李托运总量的15%;保证全年无工作人员原因出港行李运输差错;无业务投诉。
( 2 )行李查验业务:保证行李到达时段无间断巡视;无业务投诉。
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