(略)(以下简称“招标代理”)受(略)(以下简称“招标人”)委托,就“(略)11183在线客服业务外包项目”项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化与纸质化并行招投标。
1、 项目名称:(略)11183在线客服业务外包项目
2、 招标编号:CEIEC-2020-ZM02-0299
3、 招标内容:本次采购11183在线客服业务外包服务, 具体包括11183在线客服、国际客服调度(跨境和境内)、申诉转办、客服工单质检的日常服务运营。
序号 | 采购内容 | (略)/单/通) | 年业务量预估 (万通/万单) |
1 | 11183在线客服 | 1.57 | 716.6 |
2 | 跨境国际客服调度 | 6.43 | 13 |
3 | 境内国际客服调度 | 2.77 | 12 |
4 | 申诉转办 | 13.26 | 3.6 |
5 | 客服工单质检 | 2.04 | 36.5 |
(详见招标文件第五章《技术(服务)规范》)。
注 1、本项目设置最高单价限价,详见上表,超过最高单价限价的报价将被否决。
4、 投标人资格条件:
1) 投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位。
2) 投标人必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定,具有良好的信誉和诚实的商业道德。
3) 投标人提供的生产场地面积须不少于600平方米,客服台席不少于200个。
4) 2018年1月1日至今,投标人须具有一个200人及以上规模且有在线客服业务的呼叫中心运营管理案例。
5) 投标人须为增值税一般纳税人,能开具增值税专用发票。
6) 投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案,否则无资格参加本项目。
7) 本项目不接受联合体投标。
注:投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料,否则,其投标将被否决。
5、 招标文件发售:
(一)办理颁础证书
(略)址:丑迟迟辫蝉://肠驳.11185.肠苍)办理颁础证书等。流程:注册→(略)
(二)购买采购文件
(略)址: https://www.cec-ec.com.cn/)。
购买标书流程:进入平台—注册—(审批通过)—购买招标文件—填写订单信息—(审批通过)—下载招标文件(具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”)。
(略)/本。
(2)支付(方式):
1.电汇购买:完成“注册”后,以“电汇”方式支付并上传电汇底单(不接受个人名义付款),审批后自行下载“招标文件电子版”;
2.网上(略)上支付功能)。
客服(略)
客服(略)
工作时间:09:00-11:30 | 13:30-17:00
注:说明
①请在汇款附言上注明招标编号。
②标书款发票:开立增值税发票以贵司注册时填写公司信息为准。
③务必于投标截止期前在“中国电子采购平台”完成投标保证金相关信息填写,并上传保证金电汇底单扫描件。
(3)购买采购文件的时间:
时间:2020年7月3日至2020年7月13日,每天9:00-11:30,13:30-16:30(国家法定节假日除外)。
(4)购买采购文件(略)
联系(略)
E-MAIL: (略) 、(略)
注:(略)址 https://www.cec-ec.com.cn/)均须完成“下载招标文件”的操作。
6、投标文件的递交:
(1)递交时间。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2020年7月27日上午9:30(北京时间),投标人应(略)址:
7月27日上午9:00-9:30(北京时间)完成纸质版投标文件的递交和电子版投标文件线上“签到”流程。
(2)纸质版投标文件递交(略)
(3)加密、解密。投标人须(略)址:丑迟迟辫蝉://肠驳.11185.肠苍)递交的电子版投标文件进行加密。投标人须(略)时,使用颁础证书进行线上电子版投标文件解密。
(4)电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字,在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章,也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。(电子签章后,文档不应再修改,否则签章无效;如需修改,请修改后重新签章)
7、开标:
(1)开标形式:本项目采用(略)址:丑迟迟辫蝉://肠驳.11185.肠苍)线上解密开标,没有现场开标环节,但纸质投标文件须(略)
(2)开标时间:2020年7月27日上午9:30(北京时间)。投标人需(略)络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
8、发布公告的媒体:
本次精品熟人妻一区二区三区四区不卡同时(略)上发布。
招标代理名称:(略)
招标代理地址: 北京(略)
邮政编码:100036
项目(略)
(略)
电子(略)
(略)
银行信息(适用于购买采购文件、递交保证金等):
开户名称:(略)
开户银行:中国邮政储蓄银行北京朝阳区支行
行 号:4031 0000 5081
眨裕