1.1 项目名称:中移在线后台集中业务运营支撑平台建设项目
1.2 招标代理编号:G341-YDZZ-ZB-(略)
1.3 采购内容:
本期项目内容包含系统框架建设、后台服务解耦、管理功能建设、定制化需求支撑等工作,详细如下:
(一) 系统架构建设
对目前系统所有的后台进程(如密钥更新、文件同步、工单下发、历史数据清理等)进行梳理,然后基于新一代客服系统的基础框架进行优化和演进,使之符合公司统一的架构,实现同新一代客服底层能力的融合,并结合统一的标准规范,以接入运维侧的进程管理平台,便于管理和维护;同时,对业务流程进行优化,进一步提升处理效率。
(二) 后台服务解耦
结合业务分类和访问量规模,对目前的产物类服务、加密机服务、互联网础笔滨服务、手机客户端厂顿碍服务等进行解耦和重组,形成视频认证、宽带业务、在线售卡等类型的独立服务进行管理,以降低系统耦合度,减少各业务间的相互影响,利于升级维护;同时,对相关核心能力进一步提炼,沉淀到新一代客服系统,为能力共享和输出奠定基础。
(三) 管理功能建设
为顺应业务发展趋势,更好的提供系统支撑,需要新增相应的管理功能,主要涉及集中交付中心的卡数据管理、面向终端的消息推送功能、参数配置功能和系统稳定度监控等:
1. 集中交付中心的卡数据管理:提供针对异地补卡、线上售卡等相关业务涉及到的全网统一的自制卡数据管理,将现有人工管理的流程和模式,通过系统的方式进行支撑,包括SIM卡号的申请、审批、入库、下发、调拨、开卡等功能,支持按照卡商、分省进行管理,并同省公司业务系统进行对接,实现相关卡数据的同步;
2. 面向终端的消息推送功能:随着基于一体机、手机APP等终端的各类业务快速推广,涉及到服务器与终端之间的信息传输量急剧增加,一体机今年发放目标为三万台,也将带来较大的传输量,因此对系统的处理效率和稳定性提出了更高的要求。为进一步提升系统性能和客户体验,需要提供面向一体机、手机APP、智能硬件等终端的消息推送功能,支持前台手工触发、后台自动推送、批量多终端推送等方式,并提供基于时间段、消息类型、终端等维度的查询、统计功能;
3. 参数配置功能:对系统使用的各类参数配置进行统一规范,如业务分省开关、个性化配置、服务调用次数限制、并发访问限制等,建立配置管理平台,提供界面化的增删改查操作,运营人员可以在前台进行配置,更便捷更高效的满足业务开展需求,从而节约开发和运维资源;同时,进一步提升系统稳定性和扩展性;
4. 系统稳定性监控:为保障各业务线日常工作的正常开展,确保大规模访问量情况下系统的稳定运行,有效预防和及时解决系统存在的问题,需要建立相应的监控功能。基于业务指标、性能指标以及历史数据分析等阈值,监控每个省每个业务的健康度情况,提供告警信息、业务数据、关联日志等信息的可视化展现,方便快速定位和解决问题。
(四) 定制化需求支撑
在手机营业厅开户、线上宽带、无纸化工单等业务运营过程中,同省公司存在大量的接口对接工作,由于省端系统有内部的接口规范,未采用平台统一的标准化规范,所以在对接过程中需要根据不同省份的情况进行标准化转换,由此产生较多的定制化开发。同时,在分公司运营过程中,针对部分分公司支撑能力不足,以及多个分公司存在共性需求的情况,需要总部进行统一的规划建设进行支撑。
(略)(含税)。
1.5 标段划分:不划分标段。 中标人数量1名。
1.6服务期限:12个月。
包段 | 产物名称 | 产物单位 | 需求数量 |
包1 | 系统集成服务 | 项 | 1.00 |